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Política de privacidad

En La Tienda del Reina, valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal cuando accedes a nuestra tienda en línea, creada a través de la plataforma Shopify.

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico (LSSI), se le informa de los siguientes:

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARACTER PERSONAL

I. Acerca de esta política de privacidad

Esta Política proporciona la información esencial en relación con el uso que Palacios y Museos hace de sus datos personales. De forma periódica, podemos desarrollar nuevos servicios u ofrecer servicios adicionales. Si la introducción de estos servicios nuevos o adicionales genera algún tipo de cambio en la forma en la que recopilamos o procesamos sus datos personales, le proporcionaremos más información y los términos o las políticas adicionales. A menos que se indique lo contrario, cuando se introduzcan estos servicios nuevos o adicionales, estarán sujetos a esta Política.El objetivo de esta Política es:

  1. Garantizar que comprende qué datos personales recopilamos sobre usted, los motivos por los que lo hacemos y con quién los compartimos.
  2. Explicar la forma en la que utilizamos los datos personales que comparte con nosotros con el fin de ofrecerle una gran experiencia cuando compre en nuestra página web.
  3. Explicar sus derechos y opciones en relación con los datos personales que recopilamos y procesamos sobre usted y cómo protegeremos su privacidad.

Esperamos que esto le ayude a comprender nuestro compromiso de privacidad hacia usted.

II. Sus derechos y preferencias: Ofrecemos opciones y control

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR por sus siglas en inglés) otorga a las personas determinados derechos relacionados con sus datos personales. Los derechos otorgados a las personas son:

  • Derecho de acceso: el derecho de ser informado y solicitar acceso a los datos personales sobre usted que procesamos;
  • Derecho de rectificación: el derecho de solicitar que corrijamos o actualicemos sus datos personales, cuando sean inexactos o estén incompletos;
  • Derecho a eliminación: el derecho de solicitar que se eliminen sus datos personales;
  • Derecho a restringir: el derecho de solicitar que se detenga el procesamiento de forma temporal o permanente de todos o algunos de sus datos personales;
  • Derecho a objetar: 
    • el derecho, en cualquier momento, de objetar el procesamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular;
    • el derecho a oponerse a que sus datos personales se procesen para fines de marketing directo;
  • Derecho a la portabilidad de datos: el derecho de solicitar una copia de sus datos personales en formato electrónico y el derecho de transmitir dichos datos para usarlos en el servicio de un tercero; y

A fin de permitirle ejercer estos derechos con facilidad y registrar sus preferencias en relación a cómo La Tienda del Reina utiliza sus datos personales, le proporcionaremos la siguiente dirección de contacto: C/ Raimundo Fernández Villaverde, 61 7D 28003 MadridTambién puede hacerlo por correo electrónico a la siguiente dirección: online.tiendamuseoreinasofia@palaciosymuseos.com

III. ¿Cómo recopilamos sus datos personales?

Recopilamos sus datos personales de las siguientes formas:

  1. Al registrarse en nuestra página web: cuando se registra en nuestra página web recopilamos determinados datos personales para que pueda comprar en ella, como su dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo y país.
  2. Mediante compra en la página web: cuando compra en nuestra página web, recopilamos datos personales como correo electrónico, nombre, dni, para poder facturarle dicha compra.

IV.¿Qué datos personales recopilamos de usted?

Los datos personales que recopilamos cuando realiza el registro en nuestra página web son los siguientes:

NOMBRE, DIRECCIÓN, NUMERO DE IDENTIFICACION FISCAL E EMAIL

V. ¿Para qué usamos sus datos personales?

Los datos personales que recopilamos cuando se realiza un registro en nuestra página web se utilizan con el fin de enviarle publicidad relacionada con nuestros productos y servicios por cualquier medio (postal, email o teléfono) e invitarle a eventos organizados por la empresa. Además, tratamos la información que nos facilita con el fin de prestarles el servicio solicitado y, en el caso de que realice una compra con su usuario, realizar la facturación de este.

VI. Retención y eliminación de datos

Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en PALACIOS Y MUSEOS SLU estamos tratando sus datos personales por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios.

VII. Proteger sus datos personales

Nos comprometemos a proteger los datos personales de nuestros usuarios. Implementamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para ayudar a proteger la seguridad de sus datos personales. No obstante, tenga en cuenta que ningún sistema es completamente seguro. La contraseña protege su cuenta de usuario, por lo que le recomendamos que utilice una contraseña única y firme, limite el acceso a su ordenador y navegador, y cierre sesión tras haber utilizado el servicio.

VIII. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Gracias por leer nuestra Política de Privacidad. Si tiene alguna pregunta acerca de esta Política, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos en la siguiente dirección:

La Tienda del Reina - Palacios y Museos SLU.
C/ Raimundo Fernández Villaverde, 61 7D
28003 Madrid

Titular

El propietario de esta página web es Palacios y Museos, S.L.U.
C.I.F.: B85810331
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 26.880, libro 203 de la Sección 8º de Sociedades, hoja nº M-484436.
Dirección:  C/Raimundo Fernández Villaverde, 61, 7º Dcha, 28003 Madrid.
e-mail de contacto: info@palaciosymuseos.com

Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

Se le informa de que puede ejercitar sus derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación mediante el envío de una notificación por escrito a la persona legalmente responsable de la base de datos. Para esta notificación debe adjuntar una copia de un documento de identificación válido. Puede contactar con nosotros por correo electrónico a online.tiendamuseoreinasofia@palaciosymuseos.com  o a la siguiente dirección postal:

LA TIENDA DEL REINA - Palacios y Museos S.L.U.
Raimundo Fernández Villaverde, 61, 7º Dcha,
28003 Madrid
España

Recogida de datos estadísticos

La recogida y tratamiento de los datos de carácter personal tendrá como única finalidad atender y gestionar, en cada caso, la demanda que el Usuario efectúe a través de la página www.palaciosymuseos.com, así como la de remitir información, por canales ordinarios y electrónicos, sobre las actividades, productos y servicios de La Tienda del Reina. En particular, dicha finalidad puede concretarse en:

  • Gestionar la relación contractual y su cumplimiento y verificar el cumplimiento de las Condiciones Generales de Compra que el Usuario haya aceptado en cada momento, en relación con su utilización www.tienda.museoreinasofia.es.
  • Atender las solicitudes, consultas o sugerencias que, en su caso, el Usuario realice a La Tienda del Reina.
  • Gestionar las preferencias de publicidad del Usuario y Cumplir las obligaciones legales correspondientes a La Tienda del Reina.

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Uso de este sitio web

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Ley y jurisprudencia

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación competente.

Términos y condiciones

Bienvenido/a a LA TIENDA DEL REINA. Al acceder y utilizar nuestro sitio web https://tienda.museoreinasofia.es/y realizar una compra, aceptas cumplir con los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar un pedido.

1. Información General

  • El presente sitio web es gestionado por La Tienda del Reina, con domicilio en C/ Raimundo Fernández Villaverde, 61 7D 28003 Madrid.
  • Si tienes cualquier consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros en online.tiendareinasofia@palaciosymuseos.com.

2. Uso del Sitio Web

  • El acceso a nuestra tienda online es libre y gratuito, aunque la utilización de determinados servicios puede requerir registro.
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3. Proceso de Compra

  • Para realizar una compra, deberás seleccionar los productos, añadirlos al carrito y completar el proceso de pago.
  • Al confirmar tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de compra y los detalles de envío.
  • Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos en caso de error en los precios publicados, falta de stock o uso indebido de la plataforma.

4. Precios y Pagos

  • Todos los precios se facturarán en Euros (€) aunque el contenido del carrito se muestre en tu moneda local. El pago se procesará en Euros al tipo de cambio más actualizado e incluyen el IVA (cuando corresponda según normativa vigente).
  • Los métodos de pago aceptados se indicarán en el proceso de compra.
  • En el caso de envíos fuera de la Unión Europea, los aranceles, impuestos y gastos de aduana correrán a cargo del cliente.

5. Envíos y Entregas

  • Ámbito de envío: Realizamos envíos a nivel nacional e internacional.
  • Plazos de entrega: Los tiempos de entrega pueden variar en función del destino. Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
  • Costes de envío: Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra.

Envíos fuera de la Unión Europea

  • Los pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y gastos de aduana del país de destino.
  • Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío indicados en la tienda.
  • Cualquier cargo adicional derivado de trámites aduaneros correrá a cargo del comprador/cliente, quien será responsable de abonarlos a las autoridades correspondientes.
  • No nos responsabilizamos de retrasos ocasionados por los procesos de despacho de aduanas.

6. Devoluciones y Derecho de Desistimiento

  • El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, salvo en productos personalizados o que por motivos de higiene no lo permitan (ej.: bisutería, ropa interior, etc.).
  • Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto de fábrica.
  • Una vez recibida la devolución, se reembolsará el importe en el mismo método de pago utilizado.

7. Garantía

  • Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación.
  • La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, desgaste normal o manipulación incorrecta.

8. Responsabilidad

  • No nos responsabilizamos de daños derivados del mal uso de los productos adquiridos en la tienda.
  • Nos reservamos el derecho de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el cliente.

9. Protección de Datos

  • La información personal proporcionada será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
  • El cliente garantiza que los datos facilitados son veraces y se compromete a mantenerlos actualizados.

10. Legislación Aplicable

  • Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española y europea vigente.
  • En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de Madrid, España, salvo que la normativa de protección al consumidor disponga lo contrario.