Política de Devoluciones – Tienda Museo Reina Sofía

Envíos Península y Baleares gratuitos a partir de 100 euros

Política de Devoluciones

En La Tienda del Reina queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones:

Plazo para devoluciones

• Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

• Pasado este plazo no podremos aceptar devoluciones.

Condiciones

• El producto debe estar en el mismo estado en el que fue entregado, sin usar, sin lavar y con su embalaje y etiquetas originales.

• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, de higiene o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

• Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Costes de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error por parte de La Tienda del Reina o un producto defectuoso.
En caso de producto defectuoso o error, cubriremos todos los gastos de devolución y reposición.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto, te enviaremos un correo de confirmación.
El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles.

Cambios

Si deseas realizar un cambio por otro producto o talla, deberás gestionar primero la devolución y realizar un nuevo pedido.

¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a online.tiendamuseoreinasofia@palaciosymuseos.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te enviaremos las instrucciones para realizar el envío de vuelta.

Términos y condiciones

Bienvenido/a a LA TIENDA DEL REINA. Al acceder y utilizar nuestro sitio web https://tienda.museoreinasofia.es/y realizar una compra, aceptas cumplir con los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar un pedido.

1. Información General

El presente sitio web es gestionado por La Tienda del Reina, con domicilio en C/ Raimundo Fernández Villaverde, 61 7D 28003 Madrid.
Si tienes cualquier consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros en online.tiendareinasofia@palaciosymuseos.com.

2. Uso del Sitio Web

El acceso a nuestra tienda online es libre y gratuito, aunque la utilización de determinados servicios puede requerir registro.
El cliente se compromete a hacer un uso adecuado del sitio web y a no realizar actividades ilícitas o fraudulentas.

3. Proceso de Compra

Para realizar una compra, deberás seleccionar los productos, añadirlos al carrito y completar el proceso de pago.
Al confirmar tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de compra y los detalles de envío.
Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos en caso de error en los precios publicados, falta de stock o uso indebido de la plataforma.

4. Precios y Pagos

Todos los precios se facturarán en Euros (€) aunque el contenido del carrito se muestre en tu moneda local. El pago se procesará en Euros al tipo de cambio más actualizado e incluyen el IVA (cuando corresponda según normativa vigente).
Los métodos de pago aceptados se indicarán en el proceso de compra.
En el caso de envíos fuera de la Unión Europea, los aranceles, impuestos y gastos de aduana correrán a cargo del cliente.

5. Envíos y Entregas

Ámbito de envío: Realizamos envíos a nivel nacional e internacional.
Plazos de entrega: Los tiempos de entrega pueden variar en función del destino. Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
Costes de envío: Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra.

Envíos fuera de la Unión Europea

Los pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y gastos de aduana del país de destino.
Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío indicados en la tienda.
Cualquier cargo adicional derivado de trámites aduaneros correrá a cargo del comprador/cliente, quien será responsable de abonarlos a las autoridades correspondientes.
No nos responsabilizamos de retrasos ocasionados por los procesos de despacho de aduanas.

6. Devoluciones y Derecho de Desistimiento

El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, salvo en productos personalizados o que por motivos de higiene no lo permitan (ej.: bisutería, ropa interior, etc.).
Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto de fábrica.
Una vez recibida la devolución, se reembolsará el importe en el mismo método de pago utilizado.

7. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, desgaste normal o manipulación incorrecta.

8. Responsabilidad

No nos responsabilizamos de daños derivados del mal uso de los productos adquiridos en la tienda.
Nos reservamos el derecho de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el cliente.

9. Protección de Datos

La información personal proporcionada será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
El cliente garantiza que los datos facilitados son veraces y se compromete a mantenerlos actualizados.

10. Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española y europea vigente.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de Madrid, España, salvo que la normativa de protección al consumidor disponga lo contrario.