Comprar en nuestra tienda es fácil y seguro. Encontrará una cuidada selección de artículos exclusivos. Todos están inspirados en detalles de las obras de arte, la historia y el patrimonio artístico de importantes instituciones culturales.

1. ENCUENTRE EL PRODUCTO

El producto se muestra a través de una amplia clasificación por categorías o a través de la “búsqueda”, situada al lado del resumen del “carrito”. Cada producto tiene un botón de detalle que permite acceder a su ficha, donde podrá seleccionar la talla, unidades etc., aparte de poder consultar sus características, fotos y precio, pudiendo a continuación añadirlo a la “carrito”.

2. SELECCIONE Y AÑADA PRODUCTOS A LA CESTA

La navegación activa e intuitiva permite visualizar y realizar una selección de productos, que se almacenaran en la cesta de la compra. Esta siempre se encuentra visible en su versión resumida en el lateral derecho de la página. El contenido del carrito puede cambiarlo en cualquier momento.

Para poder realizar el proceso de compra debe de registrarse como usuario y puede hacerlo en cualquier momento de su navegación. Los datos que introduzca en los formularios podrán modificarse siempre que el Usuario lo desee.

3. VALIDE LA COMPRA

Finalizada la selección de producto, procederá a confirmar su Pedido. En este proceso se especifica la facturación al detalle, incluyendo los gastos de envío según la dirección de envío, que se podrá elegir entre las que el usuario haya registrado o una nueva.

4. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los artículos. Estos se detallan en la ‘cesta de la compra’ antes de formalizar el Pedido.

Los Pedidos de recogida en tienda, no tienen gastos de envío. Se recogerán en horario de apertura de tienda, siempre que se haya recibido confirmación de que el producto está disponible en el punto de venta.

El coste del envío lo puede encontrar en la misma página web. Este coste sólo incluye los gastos de embalaje y transporte puerta a puerta. No incluye otros gastos, como son aranceles, impuestos o tasas aduaneras para países extracomunitarios.

5. EFECTÚE EL PAGO

Cuando se haya confirmado el Pedido se procederá al pago a través del TPV virtual del BBVA, que cumple todas las normas de seguridad del comercio electrónico.

6. ENVÍO

Una vez realizado el pago, Palacios y Museos irá informando del estado del Pedido a través de correos electrónicos.

El plazo de entrega del Pedido dependerá del tipo de envío seleccionado y de la dirección de entrega.

7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Recogida en tienda: Una vez que el cliente haya recibido por correo electrónico el aviso de la llegada de su Pedido a tienda, podrá acercarse a recogerlo, presentando el justificante de compra o el aviso de llegada.

Entrega en domicilio: Recibirá el envío según el tipo de envío seleccionado y en la dirección que haya indicado.

8. DEVOLUCIONES

El cliente tiene derecho a devolver cualquier artículo comprado en La Tienda del Reina en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del envío.

El producto comprado en La Tienda del Reina tiene que ser devuelto en su embalaje original, sin señales de deterioro por el uso y en perfectas condiciones de venta. Los costes de envío no se reintegran por lo que irán siempre a cargo del Cliente, al igual que los gastos que genere la devolución.

La Tienda del Reina se compromete a su reembolso en un plazo no superior a 30 días desde la recepción de la devolución.

Antes de efectuar la devolución, el cliente tendrá que comunicarlo a Atención al Cliente en el correo online.tiendareinasofia@palaciosymuseos.com

En caso de que el artículo sea defectuoso o que no se corresponda con lo solicitado en el pedido, La Tienda del Reina se hará cargo de los gastos de devolución y del nuevo envío que se genere en su caso, siempre que se notifique la incidencia dentro de los 15 días siguientes a la recepción del envío.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta puede dirigirse a:

Email: info@palaciosymuseos.com

Teléfono: (+34)913059366

Dirección postal: Palacios y Museos
Tienda online
Raimundo Fernández Villaverde, 61, 7º Dcha
28003 Madrid, España