Comprar en nuestra tienda es fácil y seguro. Encontrará una cuidada selección de artículos exclusivos. Todos están inspirados en detalles de las obras de arte, la historia y el patrimonio artístico de importantes instituciones culturales.

1. ENCUENTRE EL PRODUCTO

El producto se muestra a través de una amplia clasificación por categorías o a través de la “búsqueda”, situada al lado del resumen del “carrito”. Cada producto tiene un botón de detalle que permite acceder a su ficha, donde podrá seleccionar la talla, unidades etc., aparte de poder consultar sus características, fotos y precio, pudiendo a continuación añadirlo a la “carrito”.

2. SELECCIONE Y AÑADA PRODUCTOS A LA CESTA

La navegación activa e intuitiva permite visualizar y realizar una selección de productos, que se almacenaran en la cesta de la compra. Esta siempre se encuentra visible en su versión resumida en el lateral derecho de la página. El contenido del carrito puede cambiarlo en cualquier momento.

Para poder realizar el proceso de compra debe de registrarse como usuario y puede hacerlo en cualquier momento de su navegación. Los datos que introduzca en los formularios podrán modificarse siempre que el Usuario lo desee.

3. VALIDE LA COMPRA

Finalizada la selección de producto, procederá a confirmar su Pedido. En este proceso se especifica la facturación al detalle, incluyendo los gastos de envío según la dirección de envío, que se podrá elegir entre las que el usuario haya registrado o una nueva.

4. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los artículos. Estos se detallan en la ‘cesta de la compra’ antes de formalizar el Pedido.

Los Pedidos de recogida en tienda, no tienen gastos de envío. Se recogerán en horario de apertura de tienda, siempre que se haya recibido confirmación de que el producto está disponible en el punto de venta.

El coste del envío lo puede encontrar en la misma página web. Este coste sólo incluye los gastos de embalaje y transporte puerta a puerta. No incluye otros gastos, como son aranceles, impuestos o tasas aduaneras para países extracomunitarios.

5. EFECTÚE EL PAGO

Cuando se haya confirmado el Pedido se procederá al pago a través del TPV virtual del BBVA, que cumple todas las normas de seguridad del comercio electrónico.

6. ENVÍO

Una vez realizado el pago, Palacios y Museos irá informando del estado del Pedido a través de correos electrónicos.

El plazo de entrega del Pedido dependerá del tipo de envío seleccionado y de la dirección de entrega.

7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Recogida en tienda: Una vez que el cliente haya recibido por correo electrónico el aviso de la llegada de su Pedido a tienda, podrá acercarse a recogerlo, presentando el justificante de compra o el aviso de llegada.

Entrega en domicilio: Recibirá el envío según el tipo de envío seleccionado y en la dirección que haya indicado.

8. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESESTIMIENTO

Derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la dirección Calle Raimundo Fernández Villaverde, 61 7D 28003 de Madrid a través de una declaración inequívoca su decisión de desistir del contrato. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

ENCUENTRA AQUÍ TU FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestra dirección de correo electrónico online.tiendareinasofia@palaciosymuseos.com. Si recurre a esta opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el pago recibido, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva aproximadamente a la cantidad pagada por el envío en la compra

9. GARANTÍA

Los productos ofrecidos en la tienda del Reina están cubiertos por la garantía legal de 2 años desde la entrega en los productos nuevos a cargo del vendedor, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta puede dirigirse a:

Email: info@palaciosymuseos.com

Teléfono: (+34)913059366

Dirección postal:

Palacios y Museos - Tienda Museo Reina Sofía

Calle Raimundo Fernández Villaverde, 61, 7º Dcha

28003 Madrid, España 

11. HOJAS DE RECLAMACIONES

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor (decreto 1/2010 de 14 de enero). Para solicitarlas diríjase a:

Palacios y Museos 

Calle Raimundo Fernández Villaverde, 61, 7º Dcha

28003 Madrid, España